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01. 保修对象

陶瓷洁具、智能坐便器/智能坐便盖、淋浴房、浴缸、浴室柜（含镜柜）、智能家居、龙头五金、感应类

02. 服务承诺

1）免费服务：产品在保修范围内，用户可享受免费售后服务。

2）收费服务：产品超过保修期，或在保修期内非产品本身质量，或人为因素引起的问题不享受免费政策，但厂家可提供有偿服务。

3）退换服务：自售出之日起7日内（包含7日），因产品本身质量问题，用户有权要求退货，或更换同型号，或同等价值产品，或免费维修。

03. 保修期限

品类名称	保修部件	保修期限
陶瓷产品	阻尼、密封圈、盖板螺丝	1年
	塑料水箱、水件、盖板等其它	3年
	陶瓷体(坐便器、蹲便器、小便器、陶瓷盆、地拖盆等)	5年
智能坐便器、智能坐便盖	主板、水枪、开关电源、放水机构等	3+3年（2023年3月1日以后购买延长3年）
淋浴房	胶条	1年
	房体、不锈钢架、铝材、龙头五金配件（滑轮、合页、拉手、拉杆）等其它	3年
	钢化玻璃	5年
浴缸	按摩浴缸控制系统	1年
	手持花洒、阀芯、去水器空气开关	2年
	按摩浴缸缸体、普通浴缸其它	3年
浴室柜(含镜柜)	大理石台面、导轨、拉手、铰链	1年
浴室柜(含镜柜)	镜柜、银镜及其他	3年
智能家居	智能晾衣架的遥控器、杀菌灯、电子元件（电机除外），干手机、干肤机、给皂机	1年
	智能晾衣架其它	5年
	浴霸、电热毛巾架	3年
	智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动及其他	3年
龙头五金	龙头本体、普通阀芯、恒温阀芯、编织管、把手、挂件、去水器本体、延时阀本体、水槽、不锈钢盆、地漏主体、角阀、顶喷、手持花洒、花洒软管、喷枪软管、起泡器、喷枪、冲洗阀	5年
感应器	感应器、感应龙头（非主体）、感应冲洗阀、感应水箱（电眼、电池阀、电池盒、膜片	1年
感应器	感应龙头的主体、感应水箱其它	3年
注：耗材无保修（例：电池、发泡剂、过滤网等）。非装箱清单内的附件，不适用本保修条例。

04. 保修说明

1）自2023年3月1日起，消费者购买指定型号的智能坐便器/智能盖板，质保期在原3年的基础上延长3年，整机质保6年（耗材除外），需提供购买凭证及保修卡/质保卡，具体可关注官方公众号“箭牌服务”联系在线客服咨询。

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2）2023年3月1日之前购买的智能坐便器/智能盖板，质保期限为整机3年、主体5年（陶瓷体）、特殊件1年（前置过滤器、遥控器、电磁阀膜片、紫外杀菌灯、密封圈），耗材无保修（电池、发泡剂、过滤网等），需提供购买凭证及保修卡/质保卡，具体可关注官方公众号“箭牌服务”联系在线客服咨询。

3）2017年6月1号至2019年6月30号，消费者购买的智能盖板，质保期为6年，需提供购买凭证及保修卡/质保卡，具体可关注官方公众号“箭牌服务”联系在线客服咨询。

4）自2023年6月30日起，消费者购买的龙头五金产品的保修期为5年，需提供购买凭证及保修卡/质保卡。在此日期之前购买的，按原有保修方案执行（原方案：顶喷花洒、手持花洒、软管、起泡器、花洒固定座、塑料软管、抽拉花洒头、去水器连接管件、安装底座保修期为1年；花洒其它、龙头其它、挂件其它、水槽其它、角阀、地漏、编制管、去水器、普通冲洗阀保修期为3年）。

5）自2023年11月1日（含）起，消费者购买的智能镜、镜柜的质保期为三年。在此之前购买的，智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动为3年，非主要部件为1年；普通镜柜的导轨、拉手、银镜、照明灯、铰链质保期为1年，其他为3年；

6）产品保修起始日期以购买产品发票或有效购买凭证的开具日期为准，若有保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

7）可作为计算产品保修起始日期的有效凭证包括：购买产品发票、交易成功的电子订单、有商家盖章的收据/购销合同/送货凭证。

8）丢失发票和产品保修卡，且不能提供相关复印件等有效证据，若产品主体有防伪码（条形码），保修起始日期以显示的出厂日期向后顺延90天计算。若产品主体无防伪码（条形码）或未显示出厂日期，则按照超保计算。

9）保外维修更换后的部件享有90天的有限保修期。

10）在保修范围内，如果发生整套产品更换（不包括部件），更换后的产品按照“三包”规定重新计算保修期。

11）在保修期内，若因产品停产或其他特殊原因的，销售商有责为用户提供同等性能、能够正常使用或配套使用的类似款式产品或部件，保证提供合适的解决方案。

12）以上保修期只对终端零售及电商产品有效，工程产品保修期按合同要求执行。

05. 收费指导标准

一、安装/拆旧服务收费及价目表：

箭牌家居集团产品安装/拆旧服务收费指导标准

商品大类	商品中类	商品小类	安装价格（元）	拆旧价格（元）	备注
卫浴	浴室家具	浴室柜、功能柜、吊柜、边柜	50	25	含上下水、侧柜、安装打孔费；不含面盆、镜柜，龙头安装、台面开孔费
		成型大理石、玻璃台面	30	15
		银镜	35	18	含安装打孔费
	浴缸	洗脚盆	50	25	含下水器、下水管安装费；不含龙头安装费
		多功能浴缸、智能浴缸	270	135	含下水安装费，不含龙头和泥水作业安装费
		普通浴缸、座缸、淋浴盆	180	90	含下水安装费，不含龙头和泥水作业安装费
	淋浴房	淋浴房	150	75	不含花洒、龙头、置物架安装费
		恒大淋浴房	260	130	不含花洒、龙头、置物架安装费
		多功能浴房、智能浴房	330	165	不含加热器，拱烤机，电蒸机安装费
		石基	30	15
	屏风	淋浴屏风、智能屏风	150	75	不含花洒、龙头、置物架安装费
	挂件类	置物架、毛巾架、衣架、化妆镜	20	10	特殊砖可收取2元/个打孔费用
		套装挂件	60	30
		智能散热器	70	35
	晾衣架	手摇升降晾衣架	100	50	特殊阳台安装费需另加收安装费（辅料费/服务费）特殊阳台：墙面保温层、墙面瓷砖、吊顶阳台（铝扣板/PVC集成/石膏板/木质等）、特殊工艺阳台（瓷砖顶/阳光房/倾斜顶）、3米以上高阳台(智能产品加吊筋和不锈钢管，手摇产品加钢丝绳）
	五金类	直角阀、水咀、去水器	20	10	特殊砖可收取2元/个打孔费用
	五金类	干手器、干肤机、地漏	20	10
	配件类	花洒头、花洒座、扶手、排水管、编织管	20	10
	厨房置物架类	厨房调味架、砧板架、挂杆	20	10
	延时冲水阀	延时阀	35	18	不含泥水作业费
	卫浴感应器	龙头感应器	50	25	不包含陶瓷体安装费
	龙头	龙头、延时水嘴	35	18
	花洒类	（恒温）明杆淋浴花洒、明杆淋浴器、入墙淋浴花洒、预埋盒/预埋体组、挂墙淋浴花洒、淋浴升降杆	60	30	含升降杆、墙座花洒套装费；入墙花洒不含泥水作业、预埋体组费
	厨用水槽	不锈钢水槽、石英石水槽	40	20	含下水器安装费，不含龙头安装费
陶瓷	坐便器	连体坐便器、分体坐便器	70	35	含角阀、进水管、金属三通安装
		智能坐便器陶瓷体	50	25	含角阀、进水管、金属三通安装
		隐藏式水箱	300	150	含水箱、架子预埋
	盆	柜盆、柱盆、台上盆、台下盆、挂盆、角盆、半嵌盆、艺术盆、台盆、洗衣盆	35	18	含下水器、下水管安装费；不含龙头安装费和台面开孔费
	地拖盆	地拖盆	50	25	含下水器、下水管安装费；不含龙头安装费和台面开孔费
	立柱	落地柱	20	10
	去水器	去水器	25	13
	水箱	水箱	40	20	不含蹲便器安装费
	小便器	落地式小便器	60	30	含进水器、排水安装费，感应器单独收费；不包含墙内预埋操作费
	小便器	壁挂式小便器	70	35	含进水器、排水安装费，感应器单独收费；不包含墙内预埋操作费
	感应器	感应器	50	25	不包含陶瓷体安装费
	蹲便器	蹲便器	150	75	含水箱、冲水阀安装费，不含泥水作业操作费
	蹲便器	隐藏式水箱	300	150	含水箱、架子预埋
	妇洗器	妇洗器	35	18
电器类	智能坐便器	智能坐便器	100	50	含角阀、进水管、金属三通安装、加装过滤器
	智能坐便器	隐藏式水箱	300	150	含水箱、架子预埋
	智能盖板	智能盖板	60	30	含加装过滤器和金属三通，安装新的盖板，拆旧的盖板不收费，如需电路改造详见以下备注条款第6条
	蒸烤箱	电蒸箱、蒸烤一体机	120	60
	浴霸类	浴霸	70	35
	干衣机	暖风干衣机	20	10
	晾衣机	智能晾衣机	150	75	特殊阳台安装费需另加收安装费（辅料费/服务费）特殊阳台：墙面保温层、墙面瓷砖、吊顶阳台（铝扣板/PVC集成/石膏板/木质等）、特殊工艺阳台（瓷砖顶/阳光房/倾斜顶）、3米以上高阳台(智能产品加吊筋和不锈钢管，手摇产品加钢丝绳）
其它	测量-淋浴房/浴室柜		60	——
其它	检测-水压		50	——
1、以上收费为含税价，安装/拆旧服务费用指导标准不含运输费用、泥水作业。涉及用电操作，工程师须持有电工证。
2、路程定义以服务站点到用户家单程距离为准，实际路程20公里以内（含20公里）免上门费，超出20公里数部分按1.5元/公里支付远程费，公里数计算均指单程距离。特殊偏远区域，远程费收费事宜需同服务工程师协商沟通。
3、北京、上海、广州、深圳、杭州的收费系数为1.2，新疆、西藏的收费系数为1.5。
4、备注栏标注可收取打孔费商品适用于玻化砖、抛光砖、抛釉砖、水晶砖、仿古砖、微晶砖，大理石，地砖上墙的高硬度瓷砖，打孔完工时需要用户额外给到打孔费，工程师工作前沟通好2元/个的标准收费价格，工程师可现场收取，每个订单打孔费不超过100元，造成的风险由用户与工程师协商解决。
5、拆旧费用按照安装费用标准的≈0.5系数计算，水泥安装的座便器、台下盆、蹲便器按照安装费用标准执行。 A. 水泥安装的座便器、台下盆、蹲便器按照对应产品的安装费用标准执行拆旧价。但是拆完后会出现地面不平需水泥作业的情况，需用户委托泥水技师处理好地面不平问题。 B. 若在小区内有垃圾场可以处理单个大件旧产品（例如：旧马桶/旧浴室柜）的，工程师只能收取标准的拆旧费用，有电梯且电梯可承运货物需免费为用户搬运到小区内的垃圾场。 C. 若是步梯单个大件产品按照标准收费收取下楼费（小件商品"淋浴柱，花洒，龙头，智能盖板"产品免费；晾衣机，智能座便器，普通座便器40元/件；浴室家具，成品浴室柜，浴缸80元/套）。在工程师工作前先沟通好价格。铸铁浴缸和整体淋浴房再单独议价。（作为指导定价） D. 若小区内无垃圾场处理单个大件旧产品的，需用户自行处理旧产品。 E. 造成的风险由用户与工程师协商解决。
6、智能盖板加装水电改造费用：加装智能盖板需改造水电所产生的费用，公司给出指导价为120元（材料用户自行提供）。特殊情况，需同工程师提前沟通好费用情况，造成的风险由用户与工程师协商解决。
7、晾衣机安装注意事项： A. 需告知工程师家里的安装环境（特殊吊顶阳台需单独收取开孔以及相关辅材费用，具体收费标准详见第4条收费标准）。 B. 如咨询阳光房是否可安装晾衣机：必须跟工程师确认，家中钢构阳光房钢架的承重要大于100公斤，小于100公斤不能安装，会导致钢架坍塌，木质结构阳光房不建议安装智能晾衣机。
8、特殊阳台安装费需另加收安装费，指导收费定价如下： A. 墙面保温层（加长螺丝）：20元/套。 B. 墙面瓷砖（钻孔费）：20元/套。 C. 吊顶阳台（铝扣板/PVC集成/石膏板/木质等）：50元/套。 D. 特殊阳台（瓷砖顶/阳光房/倾斜顶）：50元/套。 E. 3米以上高阳台手摇产品(更换钢丝绳)：5元/米；3米以上高阳台智能产品(加吊筋和不锈钢管)：120元/套。 F. 晾杆（裁剪）：现场安装时进行裁剪是免费的。
9、安装抬楼搬运费指导建议：涉及抬楼搬运费（商品仅限于座便器，淋浴房，浴缸，浴室柜）。现场与工程师协商，造成的风险同工程师协商解决。
10、服务工程师免费提供合格的玻璃胶、生料带等物料，用户不得指定玻璃胶的品牌。
11、上门服务如果一次服务多件产品，总费用超过50元，按照实际费用收取；如果单次服务费用不满50元，按50元收取。
12、因用户自身原因造成工程师空跑，北京、上海、广州、深圳、杭州按50元收取空跑费，新疆、西藏按60元收取空跑费，其余城市按40元收取空跑费。
注：涉及开孔、切割、水泥、水电路、疏通管道作业等操作，若因工程师无专业工具也不具备专业技术，需由用户自行找专业人员完成。

二、维修服务收费及价目表：

箭牌家居集团产品维修服务收费指导标准

序号	维修类型	产品类型	维修项目	费用指导价
1	咨询检测		现场咨询指导、解释说明	50
2	小修	智能座便器及盖板	调整：打开、调节、调整角阀、复位、堵塞（简易疏通工具即可处理）、清理保养、排除异物、调节水压、遥控对码、调整插座、补透气孔更换：过滤网、过滤器、编织管、遥控电池、防水堵头、放水螺母密封圈、恒流阀连过滤器、(进水）角阀、三通、增加补水管、增加恒流阀连过滤	80
		晾衣机	调整：调试、加润滑油、重新对码更换：遥控器、被干、电池	70
		坐便器	调整：堵塞（简易疏通工具即可处理）、清洗清洁保养、角阀、调节更换：固定膨胀螺钉、三通、编织管、按钮、纽扣电池、电源适配器、侧扳按键、限位扣、水箱盖、过滤网、排、水按键、过滤器、盖板装饰盖重装：安装角阀、盖板、增加恒流阀连过滤器*、增加增压泵、增加补水管
		感应器	调整：清洗清洁清理、调节、调整使用环境、节流阀、调节阀、角阀、水路总阀或流量调节阀、感应、电眼更换：电眼、适配器、电池、电池盒、面板
		浴室家具	调整：锁紧螺丝、调节三合一、重新打胶密封更换：拉手、铰链、门板、下翻门支撑件、趟门组件、抽屉主体、抽屉组、抽面、溢水环、密封圈/O形圈
		龙头花洒	调整：锁紧阀芯压盖、锁紧分水阀压盖、胶垫、（清洗）起泡器、拧紧螺丝、清洁清理擦拭、出水管、进水角阀、提拉杆、处理毛刺、清洗顶喷、调整水压、拆除限流器、喷嘴、曲脚更换：置物架、产品、重力锤、起泡器、密封圈/O型圈、胶垫、出水管、软管、把手、螺母、装饰盖、色标、阀芯座、接头、阀芯压盖、六角螺母、垫圈、淋浴软管、单向阀、标示扣、相应备件、花洒、淋浴管、加长固定座重装：顶喷花洒
		浴缸	调整：手提花洒、锁紧阀芯压盖、重新锁紧压盖、除旧玻璃胶重新打紧、锁紧螺丝、锁紧螺母更换：靠枕、起泡器、手提花洒、密封圈/O型圈、胶垫
		淋浴房	调整：打胶、滑轮、保养清洁、拉手、铰链、斜拉杆、除旧玻璃胶重新打紧更换：磁条、密封胶条、拉手、胶垫
2	中修	智能座便器及盖板	调整：保养、固定膨胀螺钉、喷枪/水枪组件、升级主板程序、修补塑钢土、堵塞（通气孔、塑钢土类、玻璃胶类等）；更换：9V备用电池、编织管、插座、冲水板盒/组件、电池、电磁阀/稳压阀及组件膜片、二路阀、角阀、铰链、进水阀、进水管接头、密封胶垫、尼龙螺栓、排水按键、排水阀、三通、水件、水固定角、支座组件、装饰盖增加：增压泵重装：重新安装、安装配件、端子、Ｊ型黑色橡胶管；	100
		晾衣机	调整：检修线路、调节下限位开关、调节上限位开关、钢丝绳、钢丝绳走线更换：保险丝/保险管、变压器、升降托架组件/剪刀架组件、LED驱动电源、LED镇流器、灯板、端盖/端罩、晾杆、小晾杆、管卡、面板	85
		坐便器	调整：清洁清理保养、堵塞、调节、调整角阀、调水压、堵塞（通气孔、塑钢土类、玻璃胶类等）更换：整套水件、尼龙螺栓、角阀、密封胶垫、排水阀、缓降机构、盖板、进水阀、高筒整套水件、按钮控制模块、除臭电机、排水阀主体、密封圈/法兰圈、快装机构、盖板装饰盖、支座组件重装：增加恒流阀连过滤器
		感应器	调整：修补布水孔、限流开关更换：电磁阀膜片、电磁阀、进水管、密封圈/O型圈
		浴室家具	调整：打胶返修、扩孔维修、调整、擦拭、清理下水管路更换：控制器、镜前灯、挂片固定金具、柜脚基座、柜脚本体、柜脚、三节轨、侧柜门板、侧柜组、侧柜主体、主柜层板、幕前板、置物架侧柜组、去水器、铰链、隐藏式导轨重装：安装
		龙头花洒	调整：阀芯、恒温阀芯、曲脚、曲脚流量、手提花洒、改管道、限流器更换：主体、出水管、出水管接组、阀芯底座、固定组件、抽拉软管、软管、阀体套、阀芯压盖、连管、喷枪直管、本体组、固定座、弯管、分水阀组、淋浴管、分水阀芯、恒温阀芯、提拉杆、重感阀芯、按压阀芯组、移动组合、胶垫、进水组件、下出水阀芯、下出水接头组、装饰盖、加长固定座、显示屏、进水软管重装：重新安装、阀芯、
		浴缸	调整：旋钮开关、气泡进水管道更换：下水盖组件、主阀芯重装：分水阀芯、打胶处理
		淋浴房	调整：去水器更换：铰链、挂钩、下水盖组件、密封圈/O形圈
3	大修	智能座便器及盖板	更换：水枪挡污盖/烘干挡板、冲洗阀、接收板/接收头、按键板/侧面按键/侧按键板组件/侧按键板盒/旋钮组件、即热式及模块/加热器组件、电源板组件/开关电源/开关电源模块组件、主控板、电源线、密封圈/法兰圈、翻盖/座盖/上盖、阻尼小板、翻盖齿轮箱/翻盖齿轮箱组/自动翻盖电机、座圈阻尼、翻盖阻尼、分配电机/喷枪换向步进电机/分水器步进电机、分水器组件、盖板、座圈、硅胶管、烘干组件、座圈、缓降轴、即热式及模块/加热器组件、水箱/水箱组件、气泵、流量计、指示灯板、伸缩电机、喷射头、杀菌灯模块、上壳/上壳体/外壳/后壳、水位开关、坐便器/坐便器成瓷件、一体阀、座圈、齿轮箱/座圈齿轮箱组、座圈阻尼、传感器/探头、除臭风扇、冲洗阀组件、夜灯模块、温控开关、装饰盖、后背电池、铰链、传感器/探头、脚踢开关、喷枪头、水箱水气接头、阻尼小板、操作面板、烘干发热丝、加热管、控制面板、喷枪/水枪组件及移动电机、二路阀、电磁阀/稳压阀及组件清洁：清洗电磁阀、堵塞（内部异物堵塞，需要拆卸主体等）；调整：架空调试、调节电磁阀/稳压阀及组件等重装：法兰圈、座便器、洗刷管、重新安装	160
		晾衣机	更换：控制器、滑轮、上下限位开关、转角滑轮、钢丝绳、电机、风机、烘干模块、重力开关、下限位开关、上限位开关、消毒灯座、消毒灯、机体面板	120
		坐便器	调整：表面打磨、架空测试、修补塑钢土、疏通马桶管道、清洁清理、堵塞（内部异物堵塞，需要拆卸主体等）更换：除臭水件、更换密封圈/法兰圈、移位器、一体阀重装：重装并使用防霉玻璃胶、移位器、重装、增加增压泵
		感应器	调整：清洗电磁阀更换：喷头
		浴室家具	调整：修补、切削（中）隔板更换：银镜片、主柜主体、钢化玻璃台面、台面、浴室镜主体、浴室镜片、盆、主柜组
		龙头花洒	更换：曲脚组件、止回阀、加长固定座、胶垫、阀芯
		浴缸	调整：表面打磨更换：旋钮开关、灯光气泡咀、浴缸开关套件、气泵接线盒、密封圈/O型圈、胶垫、去水器、阀芯、龙头、水管、软管、进水软管、分水阀组件、分水阀芯、淋浴管、电源线、系统、管道、气泵、裙边、扶手重装：管道
		淋浴房	调整：表面打磨、清洗电磁阀更换：龙头主体、控制系统、玻璃、铝型材、斜拉杆、滑轮、去水器、石基重装：重新安装
4	其它	淋浴房	更换玻璃防爆膜	300
		浴缸	拆修电机	300
		浴缸	重装	300
1、收费服务范围：A.所有非保修期内的服务（含厂家不包安装的安装费、拆旧费）。 B.在保修期内，非产品质量导致的服务，如使用不当、外部环境等原因导致的服务。
2、收费项目及标准：根据家居卫浴维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检测费、修理费、配件费和运输（邮寄）费。偏远地区另加收远程费。
3、路程定义以服务站点到用户家单程距离为准，实际路程20公里以内（含20公里）免上门费，超出20公里数部分按1.5元/公里收取远程费，公里数计算均指单程距离。特殊偏远区域，远程费收费事宜需同服务工程师协商沟通。
4、北京、上海、广州、深圳、杭州的收费系数为1.2，新疆、西藏的收费系数为1.5。
5、因客户自身原因造成工程师空跑，北京、上海、广州、深圳、杭州按50元收取空跑费，新疆、西藏按60元收取空跑费，其余城市按40元收取空跑费。
6、保外产品均给予提供有偿维修服务（配件按照厂家指导价格标准收费），保外产品维修后，维修部件保修期为90天。
7、同一产品，维修多个部位，费用只计最高维修项，产生多个配件可收取多个配件费用。

06. 免责项目

1）任何未经厂家授权的私自拆卸维修后引起的产品故障。

2）未按使用说明书要求安装、使用、维护导致的产品故障或损坏。

3）意外或人为行为导致产品损坏（如摔损、过度挤压、产品变形、硬物损伤等现象）。

4）保修凭证与产品型号名不相符或保修凭证被涂改。

5）产品Logo损坏不见、条码标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。

6）由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾、气温骤变等）而造成的产品故障或损坏。

07. 特殊情形

1）无三包凭证及购买凭证，且产品无有效防伪识别码的，按照保外收费提供有偿服务。

2）厂家官网公布的质保期与用户产品内保修卡/质保卡的质保期，存在质保时长差异时，按照质保期较长的执行，具体需要用户提供有效购买凭证及随产品附带的保修卡/质保卡。

3）工程项目（办公楼、商场等商用环境）的保修期按合同执行。

4）产品部件经维修后的保修期限，与保修条例中的保修期限，以剩余保修期限较长的执行。